お問合せに対する迅速な対応

WEBからの問い合わせなど、メールでの対応を代行致します。

また、単なるメール送受信の代行のみならず、電話応対に絡めた積極的アプローチも可能です。コールセンター業務で培ってきたノウハウを活用し、プロのオペレーターが対応することにより、単なる応対業務ではなく御社専任の営業支援のスタッフに成り代わります。

こんな方にお勧めです

●外出が多い等、メールの確認があまり出来ない
●メールの使い方がよく分からない
●WEBからのお問い合わせが増えて、社内だけでは対応しきれない

■業務例

• メール受信・管理

  貴社宛のメール、WEBフォームからのお問い合わせメールなどを代行して受信致します。

• メール返信・管理

  お問い合わせメールに対する返信や折り返し電話による対応を、24時間以内に行います。
  メール返信用フォーマットは相談の上決めさせて頂きます。(弊社にて用意させて頂いているフォーマットの中からお選び頂くことも可能です。)

• 受信メールフィルタリング

  内容・送信者などによりメールを振り分けし、フィルタリングしたデータの作成・納品を行います。

• 報告業務

  月あたりの集計・受付件数・応対件数などをデータとしてご報告致します。

• メールマガジン配信

  会員様などへのメールマガジン配信業務を代行致します。

※貴社が取得済みのメールアドレスを使用しての業務だけではなく、新規メールアドレスの取得も代行致します。

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営業本来の業務に特化する為に

ユーザーに喜ばれる商品・サービスを開発した。競争優位性の高い明確な差別化のある商品・サービスを生み出した。しかし何故、新規顧客が増えないのか？

理由は色々あるかと思いますが、真っ先に考え付くことは、「その商品ニーズのあるお客様に、その商品情報が伝わっていない」ことだと考えます。

各営業の方の本来の仕事は、「見込み顧客への営業」につきると思います。

フジ電話秘書の営業支援サービス

どんなに「良い商品」でも、ニーズがないお客様にアタックしても意味がありません。「良い商品」だからこそ「良い売り方」が必要なのです。

フジ電話秘書の営業支援サービスは、アタックするターゲットはどこか、そのプロモーションに最適な戦略計画・目標設定・リスト準備・トーク作成等を考慮し、まずはテスト稼動を行います。

この時、拒否の内容、獲得に至った理由などをデータとして集計・分析し、ターゲット・プロモーションの適正やさらに効果的な方法などを検証しながら、効果的な営業を一括してサポート致します。

営業企画戦略

まずは、営業の方とお打ち合わせをさせていただき、販売商品選定、ターゲット企業選定、結果分析に反映させるリサーチ項目、アプローチ内容などの方向性と目標を明確にし、「営業支援」に関する「プロモーション コンセプト」を立てることから始めさせていただきます。

プロモーション コンセプトについて

より「濃い」見込み客が欲しいのか、まずは「挨拶だけでも」伺える見込み客が欲しいのか。企業様によって考え方はまちまちです。

少ない数で「濃い」見込み客が望ましいのか、多い数で「薄い」見込み客が望ましいのか。企画戦略に基づくコンセプトから、まずは「テスト稼動」を少量の時間を裂いて実施いたします。その結果を検証し、問題点の洗い出しをおこない、改善ポイントを見極め、「本稼動」に以降してまいります。

結果に基づくマーケティング分析

架電が終了したから「終わり」というわけではござません。アウトバウンドプロモーションから得られた結果は貴重なマーケティングデータとして活用が可能です。 「企業業種」「エリア」「先方からの反応」等、様々な角度から結果の分析を行い、次回以降のプロモーション展開に役立つ情報がご提供できますよう、お約束いたします。

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御社のサポートはお客様に満足頂いていますか？

「人手不足」や「人件費高騰」でサポート時間の短縮や、サービスの低下にお悩みの企業様に、24時間365日御社に必要な時間帯で必要な時間分のお電話をお受けいたします。

こんなお悩みございませんか？

夜間のお客様からの入電対応は、顧客満足を追求する上で、非常に重要なことかと思われます。
しかし、夜間の入電数はさほど多くはないケースが多く、自社雇用スタッフでは、少ない入電対応の為に雇用をすると、費用対効果として疑問視されるケースもあり、なかなか踏み込めない企業様も少なくないのではないでしょうか。
フジ電話秘書では着手しずらい夜間帯のそんなお悩みを解決いたします。

■対象

個人・法人のクライアント様

■内容

上記期間にお申込み頂いた場合、通常ご報告させて頂く内容に加え、お問い合わせ内容などの傾向を分析したナレッジ情報を2ヶ月分無料にて提供させて頂きます。

■お申込み方法

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